探店比亚迪4S店：以客户为中心，服务形象全面焕新

随着技术不断进步迭代，新能源汽车发展势头迅猛。根据乘联会数据，2023年中国新能源汽车销量有望突破850万辆，市场渗透率达到36%以上。其中，比亚迪凭借领先技术和持续创新，打造出一款又一款“爆品”。在过去的4月，比亚迪乘用车销量达到209467辆，同比增长98.6%，在一众车企中“遥遥领先”。

随着销量快速增长，比亚迪品牌影响力也不断攀升。如何让消费者在选车、试车、购车、保养等方面享受到更优质的服务，也成为比亚迪面临的新挑战。

据悉，为了给用户更好的售前售后服务，最近比亚迪以视、听、嗅、味、触“五感”专属服务为基础，构建4大服务场景，进行了服务全面提升。我们也第一时间来到了比亚迪汽车王朝网海珠区东湖4S店体验，感受全面焕新的服务。

“五感”服务，打造舒适体验

王朝网旗舰店作为比亚迪目前定位最高的4S店，其形象的重要性不言而喻。作为广州市的首家王朝旗舰店，比亚迪海珠区东湖4S店地理位置优越，距离地铁沥滘站距离仅有200米左右距离，消费者过来看车、购车十分方便。

4S店以质感铝塑板和透明高亮玻璃为装饰，整体设计简约大气，符合王朝网的品牌定位。

“您好，欢迎光临比亚迪王朝网”，一进入展厅就能感受到比亚迪销售的热情。除了问候外，在进店后销售还会给每位客户提供瓶装水。不管你是来看看还是真心购车，热情的服务都不变，这让我印象深刻。

据悉，为了让消费者有更亲切感受，比亚迪还对销售人员服饰进行了全新设计。新服装以蓝、白色调为主，第一眼看上去给人一种大气、简约利落的感觉。据悉，在丝巾、领带、胸牌名片中还融入了龙鳞花纹图案，极具王朝特色。

除了外观视觉方面的提升，在进入展厅后，给我感受最大的就是在听觉以及嗅觉方面。展厅门口摆放有香氛机，进店后就能感受到一股清新淡雅的香味，配合婉转悠扬的展厅音乐，给人一种放松自如的感觉。

值得一提的是，在比亚迪展厅内还设置有专属水吧区。提供不同的饮料、蛋糕小点心，消费者可以根据自身需求选择，让你更轻松渡过等待时间。据悉，后续比亚迪还将在王朝网内引入星巴克咖啡，目前广州铭昊城4S店、武汉驰恒航迪4S店已开始布局，感兴趣的朋友可以前往感受一下。

“四大”服务场景，专业周到

作为4S店，其最重要的功能就是满足消费者看车、试车、购车以及售后方面的需求。在比亚迪王朝店内整齐摆放着秦PLUS DM-i 2023冠军版、秦PLUS EV、唐DM-i 冠军版、汉DM-i、元PLUS、宋Pro DM-i等热销车型。

在展厅内，有一对一接待服务。比亚迪销售顾问能够用专业的分析、准确的语言回答客户的问题，例如车辆的各项性能、配置、参数、动力、亮点等等，并且能够根据客户了解其他品牌的车辆做出点评，为客户提供专业解答。

当然，再多的专业讲解都不如让消费者来一次真实的体验。比亚迪王朝网4S店为每位用户都提供试乘试驾服务，在试乘试驾中消费者能更好的了解车辆动力、颠簸、舒适、减震等不同方面。值得一提的是，比亚迪还提供两条不同的试驾路线，以满足不同用户的需求。

在交车方面比亚迪也是仪式满满，新车会在店里专属的新车交付区进行交付。

在交付空间内布置了许多氛围物料，包括气球、花束、提车祝贺板、礼品桌等，营造温馨浪漫的氛围。

在探店当天，我们正好遇上有客户提全新的汉EV 冠军版。整个过程，充满着仪式感。

除了展厅内的服务周到以外，比亚迪的还有细致的离店回访服务。店里每位销售人员都会跟客户建立有效联系方式，确保随时解答客户问题，帮助客户选择心仪车辆。

本次探店活动给我感触还挺深的，作为自主品牌的领先者，比亚迪凭借DM-i技术、刀片电池、e平台3.0以及云辇智能车身控制系统等领先技术独步江湖，成为中国乃至全球新能源车的领导品牌。在销量节节攀升的同时，更加注重用户体验。相信依靠持续的技术创新以及用心、细心、贴心的客户服务，将推动比亚迪品牌持续发酵，进一步扩大消费市场。

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