又到315消费者权益日，普通消费者该如何维护权益？

不知不觉，又到315国际消费者权益日(World Consumer Rights Day) 。国际消费权益日的设立旨在宣传国际消费者联盟组织及其活动，推动全世界对维护消费者权益工作的重视，并促进各国在这方面的合作以及努力。

央视315打假晚会促进了国际消费者权益日在中国的本地化。

互联网电子商务时代，想在国内便捷地购买消费类电子产品，绕不开天猫、淘宝、京东、苏宁、亚马逊这些大型电商平台。在消费过程，假若权益遭遇侵犯，应如何应对侵权，成为了每个人需要考虑的问题。

近日，作家六六发文为其朋友程茉打抱不平，与京东平台的纠纷在网上引发了轩然大波，六六在事件中指责京东售假，京东辩称是商家发错货，可退货，六六涉嫌夸大编造和诽谤。六六认为这是“发错货”式消费欺诈。

六六转载的自媒体文章总结道：

消费者遭遇消费问题，既然找商家和电商平台解决不了，找政府部门投诉解决总行吧？可结果如何呢？打上海12315，说京东不是上海公司，管不了；京东注册在宿迁，打宿迁12345，回复要投诉得去北京；打北京12345，说京东全球购注册在香港，要投诉只能去香港打官司。

要么去香港打官司，要么投诉无门，难怪会惯出来商家“发错货”式傲慢。要知道，并不是所有人都有像作家六六这样的名人朋友，搁在普通消费者身上，遇到类似问题，还能怎么折腾怎么投诉？为什么没有一个部门，主动承担起责任来，帮助消费者进行相关调查，给弱势消费者一个说法？是不是只要把企业注册在境外，哪怕99%的顾客都是大陆消费者，大家的权益也没办法得到保护？

每年315，消费者总有一个良好的愿望，就是把315变成365。但从现实来看，能在315哪怕做一天的“上帝”，都已经很不错了。企业注册在哪里，那是企业的事情，消费者管不着；但只要消费者是在境内遭遇消费问题，各地相关部门都有责任介入调查，而不是互相踢皮球，任由消费者投诉无门。在我们广袤的国土上，无分线上还是线下，消费者在哪里消费，权益保护就应该在哪里；而不是只要把企业注册在境外，315保护就会成为遥远的传说。

作家六六社会名人，拥有非常高的知名度、能调动社会资源，对京东的杀伤力较大，京东需要亲自出来应对。她尚且要面临京东把她告上法庭的风险，而我们这些普通吃瓜群众，没资源，没社会影响力，遇上这种烂糟事，怎么办呢？

即便是程茉这样的社会成功人士，如果不是借助了六六的影响力，她的事情未必有多少人关注。

中国的消费者维权很难，买到假货、伪劣商品，无法索赔。消费者能给出充分的证据、卖方给你退货就算良心。如果你想除去退货之外再行索赔，卖方分分钟把顾客告上法庭。

这样的事例不是没有。

2006年，北京消费者黄静购买了一台两万的华硕笔记本，在修理过程中发现其CPU存在问题。然而在维权过程中，被华硕以敲诈勒索之名告到公安部门，被关押在北京市海淀区看守所近十个月，同时被学校开除。

黄静最终因“冤狱”获得国家赔偿决定书，赔偿金额为29197.14元。2009年，黄静以“技术调整”为由在海淀法院开庭前一天下午突然提出撤诉。海淀法院裁定同意撤诉。

2008年10月29日，英特尔总裁兼CEO欧德宁在北京大学演讲时，黄静代理人周成宇高举标语登台抗议，高喊“黄静被华硕及英特尔联合陷害误入大牢10个月。”此维权事件中，周成宇最终因窃盗及合同诈骗等其他案件遭判刑，黄静因维权过度但尚不构成犯罪，因此给予国家赔偿，华硕尊重司法机关的裁定。

撤诉原因我们不得而知，想象空间也非常大。这虽是个案，案情极端，有黄静维权过度的因素，但从案件结果上看，为两万的电脑维权，坐十个月牢，赔三万，不值；书不能读了，不值；如果在职，工作没了，不值。这样巨大的维权成本是普通消费者所不能承受的。

起诉是不可能起诉的，这辈子都不可能起诉了。那么普通消费者怎么维权呢？难道遭遇假货次货，放弃以一己之力与大集团对抗，乖乖接受退货就是普通消费者的命运吗？

不少事件的结果似乎导向这样一个答案：是的。

值得庆幸的是，现在普通消费者在电商平台买到货不对版的东西，一般都能退换货，退款。若是再大的问题，从简了事就好，毕竟维权风险大、成本高昂。

但一己之力小，团结力量大。出现遇到侵权敢维权，敢较真的出头鸟，我们还是需要为其加油，因为不知道哪天同样的麻烦就会降落我们身上。为他人维权，也是为自己维权。利益是靠争取出来的，没有“事逼”喋喋不休的投诉、较真，消费者的意见和感受就永远得不到重视。

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