围观 315：盘点那些必上央视黑榜的手机

安卓中国2017年3月15日消息,今天，又一批没给央视充值的企业家，将在 315 晚会暨央视选择性批斗大会“遭殃”。

315 晚会开始前，你可能要知道这些事情。中国消费者协会统计，2016 全年共受理消费者投诉 65.4 万件。手机通信类产品投诉量排名第一，汽车及零部件、服装、鞋、视听产品分列 2~5 名。

统计页面内重点提到 ——三星手机爆炸、苹果异常关机，多个品牌类手机出现“质量门”，给消费者造成很大影响。这给我们传达了一个信息，今年 315 晚会，苹果三星必上榜！

赌五毛，三星苹果一个都不会少！三星 Note 7 ，有必上榜的理由：爆炸。2016 年 9 月起，三星这款机皇炸出了多项热门记录。从发布到召回，美国地区炸机近百起，国内炸机记录 11 起，炸出了“威名”。

中消协约谈三星公司提出 9 大要求，包括不得以各种原因拒绝召回、必须在换机过程做好保密，依法赔偿损失以及公开道歉等。最终，三星以全球召回 Note 7 收尾。但显然，2017 年的 315 晚会，不会放过他...

↑消协约谈三星九大要求↑

同样因电池问题被消协点名的，还有 iPhone 6s。2016 年底，用户开始投诉 iPhone 6s 电池出现问题，在 50%~60% 电量的情况下会忽然关机。中消协从 2016 年 10 月开始插手苹果手机异常关机问题，随机苹果对 2015 年 9~10 月生产的 iPhone 6s 免费更换电池。

后续：2017 年 2 月，同样出现异常问题，导致手机关机情况下，苹果与阿联酋经济部联合召回 88700 部可能存在电池问题的iPhone 6s设备。

这么看来，咱们是不是又被差别对待了？

消协榜上有名的，还有一款国产手机：8848 钛金手机。

2016 年 12 月，中消协发文质疑 8848 手机涉嫌虚假宣传。

1、8848 钛金手机官网宣传“采用瑞士名贵腕表所用5系钛合金”，而金属行业不存在5系列钛合金的说法。

 

2、钛金属并非稀有贵金属，同时国家或者行业等相关标准中，并没有“稀有贵金属”的定义，钛金属也并不名贵。

 

3.官网与线下实体店宣传资料不一致。

尽管 8848 手机后续做出了回应，但消协这么一“怼”，8848 手机实力上榜并不难。不知道，王石怎么看？

除了以上三款，小安觉得，今年 315 还要加入这么一个品牌：

（又有人要说我米黑了，你们开心就好...）

早些天，雷军公开发表了一个让小安震惊的数据。目前市面上，30~40% 的小米手机都是假的。除此之外，80% 的小米移动电源都是山寨货。按照市场统计的销量来算，市面上的山寨移动电源，大概有 2.2 亿支；山寨小米手机的量只多不少...

小安的算法：市面上 80% 小米移动电源是假货，换句话说小米 5500 万支移动电源的官方统计销量仅占总数的 20%。（官方不会傻到将假货算进销量吧？）

 

换算一番（5500 万 / 0.2 * 0.8），假货移动电源大概有 2.2 亿支。

315 晚会素以“打假”闻名，这些假“小米”，怎么能不上榜？

每年 315 晚会，除了将“没充值”的厂商拿出来吊打，还有一个常常被忽略的意义：消费者权益。最新的消费者权益保护法中，明确写到，倘若经营者出现以下问题，需要承担民事责任。

• 商品或者服务存在缺陷；

• 不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明；

• 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准；

• 不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

• 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品；

• 销售的商品数量不足；

• 服务的内容和费用违反约定；

• 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝；

• 法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

• 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害。

也就是说，当你遇到上述问题，厂商不予合理处理的话，就赶紧拨打 12315 “怼”他们。（甚至，还可以告他）

小安举些例子：

1. 某米手机在发布会写明“使用 A 家屏幕”，然而实际使用发现偷偷换了 B 家的屏幕，打 12315 ，怼他。（不符合商品说明）

2. 某果在保修说明上写“保修三年”，第二年就以各种说法无理推搪、拒绝保修，打 12315 ，怼他。（对消费者提出的修理，故意拖延、无故拒绝）

3. 某星手机爆炸，打 12315 ，怼他。（产品造成消费者损害）

4. 某锤手机声称开放某服务，到期仍未见更新，打 12315 ，怼他。（商品或者服务有欺诈行为）

简单地说，只要商品出现质量问题，与宣传不符，与商家发生纠纷，统统可以找 12315 投诉。

12315 投诉方式有以下几种：

↑电话投诉：拨打 12315↑

↑网站投诉：点击 www.12315.cn↑

↑手机 APP 投诉：下载安装【全国 12315 互联网平台】↑

↑微信投诉：关注公众号【全国 12315 互联网平台】↑

↑微信小程序投诉：搜索小程序【12315】↑

最后，小安还有这么一些投诉用的小窍门，大家可以参考一下。

怎么投诉京东更有效？

投诉京东客服，总会被推搪，延迟个三五天再处理也是常态。这时候，除了找 12315，你还可以这么做：

1.保留截图、录音、快递单等。

2.点开北京工商局网站（http://www.hd315.gov.cn/zmhd/），向工商局投诉京东。小安亲测有效~

素材：

【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司

【住所】北京市北京经济开发区科创十四街 99 号 2 幢 B186 室

一般情况下，三天内工商局就会给你打电话问清楚具体情况，倘若北京工商局处理不满意，可向国家工商总局申请行政复议。（但一般情况下，地方工商局就能搞定了。）

怎么投诉淘宝更有效？

如果是单纯投诉卖家，直接拨打客服电话或者找淘小二（在线客服）一般也能解决问题.而如果淘宝客服解决不了的话，我们还是要找工商局。

1.找淘宝客服索要“买家信息披露申请表”，以工商举报为由，获得卖家的真实信息。

2.得到信息后，登陆卖家所在工商局进行网上投诉，严重情况可以报警。

3.若淘宝拒绝提供信息或者提供信息无效，登陆杭州工商局/浙江 315 投诉淘宝。

素材：

 

【企业名称】浙江淘宝网络有限公司                
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室          

投诉苏宁、国美、一号店等企业同样如此，既然客服不管就尽管 12315 或者工商局投诉，咱不怕他们。

怎么投诉快递更有效？

网购不单只是卖家的问题，快递也会出问题。这时候，就不能直接找工商局和 12315 了。快递出问题，你该这么做：

1.搜索【国家邮政局申诉网站】（http://sswz.spb.gov.cn/），填写申诉信息。

2.等着快递公司过来低头认错。

3.国家邮政局会电话联系你，询问处理结果满意与否，跟进态度非常棒。

这样投诉快递是最有效的，小安亲测。

当然，小安是不希望各位用上这些方法的...毕竟，能好好解决的问题谁愿意去找国家打小报告，把人怼上 315 呢？

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