京东3C战略发布专访：整合开放持续创新 提供极致服务

4月6日，2016京东3C战略发布会暨3C购物节启动仪式正式开启。3C品类一直是京东商城最为重要的支柱品类，此次发布会不仅是京东3C事业部第一次以全品类联合方式进行公开亮相，更揭开了京东3C平台价值全面升级的序章，大会公布了京东3C升级计划，发布会中提到了战略中心四个一：“一呼百应”——渠道3C计划，“一触即发”——运营3C计划，”一目了然“——京腾3C计划，“一诺千金”——金融3C计划。

会上，沈皓瑜表示：“3C事业部是京东最具优势的王牌品类，集团将继续整合各个体系资源优势来全力支持京东3C创新发展。”未来，京东将聚焦在电商、金融和技术三大领域。各大模块之间将在京东大平台的整合基础之上交互共荣，互为支持，实现全生态共赢。京东3C事业部总裁胡胜利先生表示：“海纳百川有容乃大，共生共融利泽天下，京东将从品牌零售商逐步向品牌服务商转型，为消费者代言，同时为客户创造更大的价值。”

而就在发布会结束后，安卓中国的前方记者有幸参加了对3C事业部的营销中心负责人褚世元、电脑办公的负责人汪总、数码业务的负责人杨启坤和负责企业大客户的宋春正的专访环节。关于本次专访环节的精彩对答，编辑在下方将为大家通过文字方式呈现。

关于B2C市场一直处于第一位的位置的秘诀

Q：我有一个问题问一下胡总，其实目前我们知道3C整体的市场属于增速放缓的状态，在京东3C，能够在B2C市场一直处于第一位的位置，请问一下咱们最主要的秘诀在哪里。

胡胜利：我觉得你问的非常好，其实今天我在发布会现场，讲了我们整个3C的新战略，总结就是8个字，第一，就是整合，第二是开放，向我们合作伙伴开放，对内和对外开放，跟合作伙伴一起持续创新，实现共赢。那么这个共赢，最终是为谁服务的？是为消费者服务的。京东作为全中国最大的自营式电商平台，其实我们的本质是为消费者代言。为什么京东创业12年来，能够在整个B2C的市场持续领先，是我们始终把消费者的利益放在第一位，追求消费者的极致体验。

其实我来京东只有两年三个月，我来京东之后，我最大的体会，其实京东作为一个综合电商的本质，就是提供了别的线上线下平台所不能提供的更好的极致的服务体验，服务能够产生最好的议价。这就能够解释为什么这么多年来，当我们3C的市场，是领先者的时候，还能够持续保持高速的增长。

我们今年一季度的增长也非常好，其实本质在于你能否提供消费者所需要的极致的服务体验，能产生服务的溢价，我觉得这是我们京东品牌、品质、品商的根本所在。

关于从产品零售商转向品牌服务商相对其他电商的优势

Q：刚刚京东3C一直强调从产品零售商转向品牌服务商，这样的转变意味着什么，相对于其他的电商我们有什么优势？

胡胜利：这个问题很好，其实我们今天把我们3C事业部本身的渠道，到我们市场部的京腾3C计划，到我们京东3C运营体系的运营部分，到我们京东金融，整个板块给大家做全景式的展现。这一点本身，就充分展现了京东跟别的平台完全不一样的能力。这种完全不一样的能力，站在消费者的角度，能够实现不同用户群的定位，不同的品牌不同的定位。站在供应商的角度，不同的品牌调性，用户的画像，提供不一样的营销方案。正是因为我们能做到这一点，所以我们才能够发布好我们的新战略，为我们所有的品牌供应商提供完全不一样、差异化、定制化的服务。

关于大客户采购的痛点解决办法

Q：我有一个问题，对大客户本身我们了解到的一些痛点会是哪些，接下来我们会怎么去解决。 第二个是大客户本身会成立一个独立的平台吗？这个平台会怎么发展，它的规划是什么？

 宋总：这个问题挺好，针对传统采购企业的痛点我们研究了很多，最核心的痛点是采购模式的问题，因为传统企业采购，它其实不缺商品，但是它的问题在整个采购模式上。传统采购模式效率非常慢，甚至很多的价格是不透明的，而且也是腐败产生的一个根源。那么我们在保障它采购模式变革的同时，这种服务体系的保障是我们的核心，所以这也是当时我们的一个痛点。

 为了这个事情我们做了什么，其中这两年非常大的一个变化，我们搭建一个大家看到的京东.COM，专门面向企业级市场的独立采购平台，我们叫智慧云，刚才胡总说了，我们面向联通这种企业，我们可以把京东建到它的内网里，在里面进行采购，京东推送过去的产品，它都可以看到。还有一个慧采系统，完全在京东有一个独立的采购频道，只要输入自己的企业帐号，所有的分公司都有固定的企业帐号，只要登陆进去之后，里面就有专门为他们企业设立的独立的采购专区，在里面可以实现采购、审核、管理、财务预算、数字监控，总部对财务各个直接采购单位所有品类价格的管控都可以在这里实现。

关于京东白条参与到3C的购物上给消费者消费行为带来的变化

Q：在京东白条参与到3C的购物上，参与进来之后，你们有没有发现消费者的消费行为发生了一些什么样的变化。

胡胜利：你问到白条，其实我们3C品类，跟消费金融的产品结合的最早的品类，现在白条业务的快速发展，客观讲给我们3C的品类持续相互交互，我们共同去洞察消费者的需求，去研究消费者的行为。客观来讲，我们相互促进，相互支持，在消费升级方面，我们是相互促进的。客观来讲，尤其是这种中高端产品，像iPhone、三星Galaxy7，我们很多高端产品，我们通过白条来做首发，效果非常好。像三星Galaxy7用的白条，效果非常好。这样的话，给消费者一个消费金融的工具，去推广他的消费，解决他消费的痛点，一起去推动消费升级。

关于Game＋项目的成果分享

Q：咱们这个Game＋项目已经有一年多的时间，对于我来说，我可能认识最多的是雷霆世纪，那个发布会我去过，对那个了解的更多一些。但是在这一年里面，咱们以前做过哪些项目，在这一年里取得什么成果，能分享一下吗？2016年还有什么计划？

汪总：在去年我们也观察到了在我们整体的销售里面，就是跟游戏相关类别的销售迅速的增长，那在去年我们就提出来了京东Game+的战略，这个战略其实说白了，其实想聚合游戏产业的一个平台，在这个平台上，它实际上就聚集了我们硬件的厂商，硬件的厂商当然包括了我们的主板、显卡、SID硬盘上的厂商。还包括了像我们整机，像游戏本、游戏台机的厂商，还包括了为游戏而设计的，像键盘和鼠标这一类厂商。

第二方面，因为涉及到游戏的人群，我们就关注到在中国的游戏过去是负面的，很多家长不愿意孩子打游戏，觉得孩子打游戏是属于不务正业。但是现在随着社会的发展，大家发现了几个变化，第一个变化就是关于国家体育总局把竞技类的游戏正式列入体育类的游戏，第二个变化世界各国对于游戏选手的培养。我们去年就正式把游戏平台推出，推出之后，我们总共在去年完成了三十几个品牌的合作，总共有200多款重磅产品，这些合作基本都属于深度的定制和深度的合作，这是我们过去完成的成绩。

关于3C频道里面的自媒体晒单区的运营方式

Q：刚才您说3C频道，里面有一个自媒体，说人人都是自媒体，它是通过怎么样的方式去运营，是注册，还是购买以后的评价。

褚世元：在京东对于品牌厂商有一个评价的指标，也就是我们熟悉的晒单跟商品评论。
 我们经常可以在晒单区里看到非常专业的晒单内容、点评内容甚至是使用评测。在这里面，用户产生了很多真实的内容，有质量的内容。这些晒单和评论不但可以让厂商根据用户需求，对产品的进行升级和优化。也可以直接影响其他用户的购买，或者推动他们的购买需求。

    所以当京东用户愿意去分享的时候，我们自然而然的就成为了一个自媒体传播的渠道。刚才的发布会上我们也讲了，不管是京东的APP端，还是手Q购物端，在这里面都有我们整个玩3C的入口和社区。作为京腾计划里的一环，微信购物圈也是我们未来的一个通道。

关于京东O2O渠道下沉的计划和思路

Q：你们在渠道下沉方面做了很多的事情，以前提到京东，说京东的O2O是京东到家，以后再提的时候，可能不只是京东到家了，可能有很多线上线下的做法。我想问一下，你们在渠道下沉方面有什么下一步的计划和思路，以及你觉得渠道下沉这件事情应该怎么做，可以沉的更到位，更到底。

胡胜利：其实我们渠道下沉，除了线上的四大关口，要超级组合，给消费者一个极致购物体验之后，我们已经进行了很长一段时间，也有一个持续的实验、摸索、拓展，不断总结、推进的过程，直到今天为止，我觉得这个时机已经完全成熟了。

我们把过去继往我们京东陪送员、乡村推广员，所有的案例举出来，把所有的经验总结出来，形成了一整套的渠道罗盘。我们陪送员的车子外壳都被涂成超级品牌日的样子去展现给消费者，我们的配送员在配送产品的时候，会把超级品牌的内容，通过扫二维码的方式给消费者呈现。我们京东已经具备了线上线下一体化操盘的能力，我们也能够解决品牌供应商关心的线下的痛点，尤其是四二级市场，一切美好的事物才刚刚开始，接下来你会持续看到我们在各个渠道下沉领域持续的推进，以及持续的创新。

关于京东6.18、双十一、双十二等购物节的特点

Q：京东有6.18、双十一、双十二都有这样的活动，现在为什么有这样一个3C购物节，咱们是怎么考虑的，这个购物节有什么特点吗？

胡胜利：按照我们新品更新的计划，按照过去一般的节奏，和我们新品发布的计划，我们都知道一般在2月底3月初会举办展览，在元月份在美国的拉斯维加斯会举行一个展会，在两个展会之后，会有大量的新品出现。所以我们就把这个3C购物节，恰好的用在了两个全球的展会之后，新品大量首发的关键时刻。我们这个3C购物节，还集合了我们一些品牌厂商它自己的节日，像荣耀的花粉节，小米的米粉节，我们把我们的品牌供应商他们的一些粉丝节也串联起来。

关于京东物流对于3C数码产品的售后这方面相比其他平台的优势

Q：我有一个问题想问一下，目前咱们京东物流，对3C数码产品的售后这方面的优势，比其他电商平台有哪些方面的优势。

胡胜利：我觉得你问的我来回答比较合适，其实我们今天傅兵讲了我们在仓配客售后每一个环节我们的能力，其实我们京东作为一个售后服务最大的我们是自建物流，我们配送的是自己的员工，无论你买什么样的产品，如果你不满意，你需要更换，或者你需要维修，京东的配送员能够上门取件，这是最独一无二的服务。

第二，我们京东还有自己基于3C的售后服务的维修中心，我们已经取得了，包括三星、华为很多品牌在内的售后授权，取得售后授权，我们就是这些品牌服务商的售后服务中心，能够以售后服务商的身份，来直接在京东采购的售后服务，让我们的速度更快。这一点也已经成为了京东的核心竞争力，这是我们从品牌零售商向品牌服务商升级的一个重要内容。

安卓中国

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