京东手机类用户好评率调查：华为P8、360旗舰版好评最高

2月23日消息，精明的消费者在网上选购商品之时总会以“好评率”作为重要的衡量指标，对于像手机这类高价的电子产品更是如此。事实上，消费者的售后评价永远是最中肯、最真实，其中的点评内容往往更能暴露出产品本身，以及从售前到售后一切问题的。在某程度上，我们可以直接通过好评率来衡量产品的综合质量水平和用户口碑。

为此我们展开了一次京东手机类用户好评率的调查。在15个主流国产品牌中抽取各自的热销机型，通过评价数、好评率、评价内容进行对比，并作出综合分析。

从以上表格可以简单得出几个结论：

• 评价数与好评率没有直接关系，
• OPPO R7、华为P8标准版、奇酷旗舰版的好评率并列第一，达到95%
• 乐视1s、nubia Z9、金立S6的好评率最低，其中乐视1s更低于90%
• 热卖的小米手机，好评率其实并不高
• 传统品牌的好评率较高，互联网品牌的好评率较参差

实际上，在挑剔的消费者面前，影响好评率的因素是非常多样的，它是一个全面性的评价。用户往往不会眷顾着100个优点，而把一个致命缺点而给你好评，这其中不仅仅包括产品本身的质量、技术、用户体验，更包含着一系列的售后服务。下面我们再来进一步分析影响消费者售后评价的一些重要因素

互联网品牌好评率相对偏低

从以上几个品牌代表机型可以看出，互联网品牌机型在京东上的好评率普遍相对较低，比较意外的是作为佼佼者小米Note也只达到94%的好评率，相反像华为这种老牌大厂会更令广大消费者满意。究其原因，无疑是两大问题所在。首先是互联网品牌通常只局限于线上的推广，然而消费者很难在购买前切切实实地进行体验，导致购买后存在落差。

产品质量是关键

如果说手机慢、续航差、拍照不清晰，这些总会有商榷的余地，毕竟没有具体的标准可言，用户也能忍，但质量不过关那就是致命伤，随便选择了小米Note的“差评”列表一看，发现其中基本十有八九是出于质量问题，消费者才会一怒之下给出最差的评价。这也解释出为什么很多手机性能好、性价比高，好评率却比较低的主要原因。

售后服务不可忽视

人心肉造，再好的产品也不可能做到百分百完美，在出现问题过后，只要厂商能耐心地提供合理的解决方案，一般消费者都不会为此而给出差评或中评的。但在“中评”列表中不乏是对售后不满意而作出的评价。

 差异化与用户体验是加分点

分析完用户给出中评和差评的主要原因过后，我们看看用户在什么情况下才会主动为产品写好评。在产品同质化严重的年代，单靠配置撑起已经不足以让用户为你而买单，或者用句俗话来说，硬件过剩的时期，拼的就是体验与差异。优化用户体验，人无我有、人有我优才是赢取口碑的关键。比如说现在指纹识别已经成为标配，但是否能把指纹识别做得更快更好，并赋予更强大的功能；又或是在各种隐私泄密的环境下，是否能给出一套完善的保护方案，这才是真正的加分点所在。

以小编看来，消费者才是最好的评测师，用户的评价永远是衡量产品好坏的唯一标准。在互联网时代，口碑传播仍然是关键，“好评率”作为反映用户满意程度的指标，是对产品的综合体现的评价，最终成为消费者选购手机的重要依据已是必然的。反过来看，手机行业仍在快速发展，在互联网思维的带动之下，手机厂商，尤其是互联网品牌，会更加注重于用户的反馈，并作出相应的改进与提升。

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