合创的用户思维：把用户当VIP，自己也会成为用户的VIP

人际交往中有一条黄金法则，你希望对方怎样对待你，那你就首先怎样对待别人。这句话放到商业场景中也是一样，厂商希望用户对自己的品牌有好感、信赖感，首要的就是自己为客户带去好感和信赖感。站到用户的角度去思考，如果我是用户，我会需要什么样的服务？这才是真正的用户思维。

在汽车领域，合创汽车就是一个具备用户思维的品牌。它精准洞察新世代年轻人对精神世界的高度重视，通过EDG冠军座驾、国漫《灵笼》、虚拟偶像代言人快速俘获年轻人好感。在服务上也是独具特色，无论交车服务还是养护服务，都让年轻人在社交网站上不吝赞美之词，甘当自来水。其中最受好评的，就是合创的三大服务模式。

多对一管家式服务，每位客户都是VIP

在服务业流行一套潜规则，就是对客户进行等级划分，按照不同的等级提供不同价值的服务，比如白银会员、黄金会员、钻石会员等等，只有最高等级才能享受到VIP服务。

然而合创却把每位客户都当作VIP对待，这不仅仅是一句口号，也是客户看得见摸得着的现实。从车辆交付给用户的第一刻起，合创会为每位用户建一个专属服务群，这个群里面会有售后服务授权中心专属SA、专属技师、售后服务总监、厂家区域经理以及厂家400客服，多对一为用户提供专属服务，有任何问题，都可以第一时间从对应专家那里得到答案，便捷又安心。

厂家直管式服务，区域经理直面用户需求

在传统4S店服务模式里，购车顾问是用户与厂家之间沟通的必经之路，然而一个顾问要对接千百个客户，有时难免顾此失彼，效率低下，而且对用户来讲，信息也不够阳光透明。有鉴于此，合创大胆创新，让区域经理直面用户，并监管店内服务，用户如果有诉求或者抱怨，可以第一时间可以联系到区域经理，而无需像别的品牌一样先联系销售顾问，然后等销售顾问咨询厂家后再答复自己。这样的厂家直管式服务直接打通了厂家与客户之间的间隔，让客户诉求畅通直达，厂家回馈也能及时高效。

飞行服务，时间这么宝贵，怎么能让客户等呢？

在物质与服务都十分丰富的时代，什么最宝贵？答案是时间。同样的维保时间，用户既可能一路跨越城市拥堵开车到线下店，然后焦急地等待工作人员作业，也可能躺在家里嗑着瓜子看着剧，丝毫不为此担心，因为线下店会主动上门取车，保养完成后再主动送回来，两者的体验可谓天上地下。

因此真正以客户为中心的品牌，会把客户的时间看得同客户的体验一样宝贵。不仅要为用户提供尽可能好的服务，还要为用户尽可能多的节省时间。

为此，合创汽车推出了专属的飞行服务。其中一项便是贴心式移动服务，以尽可能减少用户移动时间为宗旨，用户可以通过APP预约上门取送车，享受“无感保养”服务；当车辆碰见故障或者意外时，通过专属服务群或400进行反馈，救援应急团队也会第一时间赶到用户身边，在车主需要的时候，送上温馨服务。

另一项主动式智能服务则可以依托合创强大的技术实力，全天候实时洞悉用户的车辆状况，当发现车辆出现异常时，会主动做出处理方案，或者远程后台处理，或者上门进行服务，而这些往往发生在用户感知车辆异常之前。换句话说，不同于用户不定期地对自己的车辆进行质检，合创每时每刻都在对用户的座驾进行检测，发现问题，立刻帮助用户处理。如此一来，不只日常保养不需要客户自己到店，连维修检测的时间也大大节省了，简直是新世代“懒人”福音。

就像人和人的关系是相互的一样，用户和品牌的关系也是相互的。合创之所以受到年轻人好评，最重要的原因就是合创永远把服务做到用户需求的前面，在用户需要的时候，总能更好更快地满足用户需求。当品牌如此把用户放在心上的时候，用户自然也不吝把品牌挂在嘴边。

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