全民战“疫“ 极客修无接触维修为何受青睐

厂房停工，店铺歇业，各种生活服务也停止，居民的生活全靠“云”。在这各行各业都经历“寒冬”的背景下，维修业却因为有“上门”这项方便服务变得火热。

成都居民小张在前天不小心摔坏了手机，屏幕碎成一块块，触屏也用不了。手机坏了的小张无法适应，开始找可以修手机的店铺。“小区旁边商场官修店没开门，找个小维修铺吧，老板在老家隔离呢，还好我同学跟我推荐了上门维修，不然手机都没得用。”小张找到的就是极客修。

需求拉动业务 上门维修服务火热

据极客修工程师反馈，像小张这样的客户很多，因为许多售后店铺不开门，小店店主大都在老家无法返回，再加上小区的封闭性，都纷纷选择极客修这样的上门维修服务平台。“修手机居然也能上门……这我也是第一次用，服务非常到位。我们小区不让外人进入，小哥就在大门口给我修，全程他都主动跟我保持距离，又安全又放心。最重要的是我手机终于能用了！”小张评价。

“实际上从2015年开始，上门修手机的业务就发展迅猛，我们公司的订单量更是不断翻番。只是现在疫情影响能修手机的平台不多，更加凸显了我们的火热。”极客修公司负责人表示。根据记者调查，极客修在非常时期为了保持业务能够在安全下进行发布多项措施，而这些措施被统称无接触维修，其中包括工程师防护和客户安全保证两个大项。

工程师防护 首推无接触维修3.0

新冠肺炎爆发后，极客修在服务保障上下足功夫，将无接触服务率先升级至无接触安心服务3.0。疫情环境下，极客修更加注重预防：首先是体温检测，每位工程师早晚进行体温检测，确保在37.3度以下；服务全过程工程师需要佩戴口罩、手套、入户佩戴鞋套；工程师的维修工具和维修包实时消毒。通过常消毒，多检测等预防措施，防护工程师的健康。

保障客户安全 安全与便捷同行

除保卫工程师外，对于客户的安全极客修也破费心思。为了能够确保每一单的服务的安全性，极客修工程师不仅自我防护到位，也会提示客户进行自我防护。比如，维修时提示客户与自己保持距离，上门维修时建议在空旷通风处进行维修等。为了做到每一次的接触都有迹可循，极客修首创“上门维修放心卡”，上面标注有工程师姓名、电话和体温情况，保证每次服务客户对工程师知根知底。此外，极客修工程师会对维修全过程进行录像，方便用户调取。就是在这种多重手段的防护下，极客修上门维修业务得以正常运营，为居民们解决手机维修难题。

据研究，手机上门维修服务在2015年出现开始就被快速普及，在北京、上海等一线城市的年轻人非常青睐。经过近5年的发展，手机上门维修服务已经下沉至二、三、四线城市，年龄层也从20多岁年亲人覆盖到50岁的中年人，仅极客修一家平台就拥有超千万的用户。在非常时期，上门维修服务对比门店服务更方便且安全系数高，自然成为了居民的首选。

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