极客修CEO吴玮受邀参加2019中国品牌峰会：用户信任铸就品牌

5月6日，2019(第三届)中国品牌峰会于北京盛大开幕，政界官员、经济界专家、媒体记者及极客修、小米等知名企业代表等1200多人齐聚一堂，共话品牌影响力。会上，主办方揭晓了中国自主品牌500强，中国诚信品牌、中国典范品牌等专项奖。其中，手机上门维修企业极客修凭借其在行业良好的用户口碑，获得2019中国消费者信赖品牌奖。对此，极客修CEO吴玮表示，依靠用户信任，才能铸就品牌。

用户信任铸就品牌

全国工商联原党组成员、专职副主席、中国民营经济研究会会长庄聪生在会上总结，“天道酬勤、地道酬善、商道酬信、业道酬精、人道酬诚，做企业就是要做用户信任的企业，才能实现品牌价值。”

“做品牌，就是向消费者、合作伙伴，传递企业的核心价值，通过落地的服务和产品将企业价值观传输给用户，让用户产生信任感，进而深化品牌形象。”极客修CEO吴玮表示。

极客修这样的互联网平台，主要靠用户对品牌的信赖，这是与传统个体户，游击队最大的不同，也是迅速取代传统维修的砝码之一。据了解，极客修的品牌方法论就是通过持续性的升级服务水平，从而让用户产生信任感，最终成就极客修的品牌力。据官方数据显示，极客修的电商平台后台评价好评率高达99%，自有平台月均用户评价分可以达到4.95分（100个用户中95个给予5星评价），更在2018年双十一、双十二等营销节连续创下维修行业电商平台销量和好评率第一的绝佳成绩。

品牌影响力赋能销售

可口可乐的总裁曾放豪言，即使把可口可乐在全球的工厂全部毁掉，仍然可以在一夜之间东山再起，这是可口可乐对品牌的自信。企业做品牌的目的，就是打造核心竞争力，积累无形资产。

对于消费者来说，选择固定品牌是为了获得附加值，获得心里满足感。“向消费者、合作伙伴，传递我们的价值所在，让他们形成对我们的信任，只有信任才能让品牌走的远，只有让品牌走的远，才是让企业保持可持续发展的不竭动力。”著名经济学家、国务院发展研究中心原副主任侯云春表示。吴玮认为，品牌的成功塑造甚至可以节约营销成本，同时还能有效带动销售。

以极客修为例，其成立4年累计了500W+用户数量，其中的六成的客源来自老用户的口口相传，这对于广受诟病的维修行业而言，可谓独一份。极客修的口碑订单均得益于公司对于品牌的塑造。不同于竞争对手在品牌营销广告的大手笔投入，极客修走的是“精耕”服务的道路，借助用户的好口碑来打造品牌形象。

极客修有专门的质量管理监督部门，用于监督工程师服务，回收用户反馈和制定管理规范。对于客户反馈，极客修有用户回访、黑衣人暗访、用户白名单等政策，用于发现公司在服务过程中存在的问题，不断进行改进更新。“把营销方面的投入用于回馈客户，客户对极客修的信赖感更强。”吴玮表示，作为刚起步的创新企业，浮华的营销投入并不适宜，将营销投入转而放在用户口碑的提升对品牌更有助益。

打造品牌护城河

会上，经济领域专家还就品牌护城河方法展开了讨论。吴玮总结，打造品牌护城河的核心主要在以下三个方面。

紧贴用户需求，找到用户共鸣。以手机维修行业为例，过去，手机维修是一个大问题，普通小店商客之间信息不透明，存在坑蒙拐骗现象；官方维修耗时高价，用户叫苦不迭。正是在这种背景下，互联网维修诞生：公开透明，售后有保障，价格公正，上门维修省时省力，紧紧抓住了用户需求。用户需求驱使下，极客修品牌被塑造起来。

提升服务质量，促使口碑转化。海底捞用超客户预期的服务博得了消费者广泛赞誉，成功塑造品牌护城河。同样，极客修也以“超预期”的服务成为品牌打造的标准：比传统维修更快速，3分钟响应，1小时上门，半小时维修；服务细节更到位，工程师进门穿戴鞋套，维修完成为客户贴膜，告诫用户手机使用注意事项等；售后更有保障，维修完成后180天售后保障，用户反馈高速处理等。服务质量是第一生产力，手机上门维修厂商极客修早已深谙此道理。

培育工匠精神，技术上时刻创新。以华为为例，通过自主研发芯片，5G手机，折叠屏等手段提升核心竞争力，用户对于华为技术的信任带动华为手机销量的攀升。借鉴华为，极客修在技术领域展开探索，成立了BAT（ Best Available Technology）智能研究院，用来研究最新的手机维修技术，从而升级品牌护城河。

贴近用户需求，服务有保障，技术水平领先，都是品牌塑造的必要因素。极客修作为互联网维修行业的代表性企业，制定了行业专属的6S维修服务标准，首创上门服务节和掀起业内首个透明维修运动，肩负着改变行业和肃清黑维修的使命。吴玮表示，极客修品牌还将不断努力，打造品牌壁垒，将品牌价值发挥到最大。

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