天猫精灵联合飞猪打造智能客房 智能音箱进入比拼阶段

日前，阿里巴巴人工智能实验室与飞猪在海南三亚宣布，正式启动“未来酒店2.0”全功能的规模化落地，天猫精灵将与飞猪合作，进入10万间酒店客房，为酒店提供从下单到入住全流程的智能化解决方案。未来旅行者在入住酒店后，可以使用客房内的天猫精灵，用语音控制窗帘、灯具、电视等设备，还能通过语音直接呼叫酒店客房相关服务。据悉，目前杭州西轩酒店、三亚威斯汀酒店已经成为首批在客房中接入天猫精灵的智能酒店，年内还将覆盖10万间酒店客房。

这一计划也标志着中国智能音箱市场将全面进入生态比拼阶段。

今年7月，阿里人工智能实验室发布首款人工智能语音设备天猫精灵X1，点燃智能音箱市场。资料显示，仅2017年上市的中文智能音箱产品就有十余个品牌。

“智能音箱只是一个语音交互的入口，而之后服务的深度和场景的宽度，才决定了入口的价值。”阿里人工智能实验室负责人浅雪介绍，为了让“天猫精灵”在酒店场景更聪明，阿里巴巴花费近6个月，收集到上百万条酒店场景的对话语料，“喂”给“天猫精灵”进行自然语言学习，仅仅用户询问天气，就有近700种表达类型之多。

此外，目前天猫精灵已经支持包含飞利浦、美的、海尔在内的15个品牌，共19个不同品类的智能家居产品，可以满足家庭、酒店全屋智能化的需求。接下来阿里巴巴将迅速推进“天猫精灵”的大范围商用，进入10万间酒店客房。

万豪大中华区营销副总裁吴子㭎表示，阿里巴巴的人工智能和大数据技术应用涵盖了客人从下订单到入住、在店、离店的各个环节，契合了万豪非凡入住体验的理念，也为万豪住客带来更多科技感。未来万豪将与阿里巴巴、飞猪继续密切合作，重点在浙江区域落地未来酒店2.0战略。

据悉，下一步天猫精灵将与出行在外的几大刚需，如叫外卖、打车、买机票等环节打通。在具备更多功能后，天猫精灵甚至可以直接充当酒店前台的角色。未来，酒店是否具有“智能语音服务”标签，或许将成为一个影响用户，尤其是互联网一代的用户，预订与否的决定因素。

业内人士分析，这一合作不仅为飞猪在酒店行业的差异化竞争提供了有力的支持，也为天猫精灵在智能音箱行业的突破带来了巨大的想象空间，“这是一个具有生态加成意义的动作，可以想象今后天猫精灵也会以同样的方式与阿里生态内的其他业务合作，进入更多的线下场景，成为语音交互的第一入口。”

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