京东3C战略打“升级”：零售商裂变向服务商转型？

挽弓当挽强，用箭当用长！作为京东的拳头级的强项——数码3C类目，正开始逐步蜕变。

2015年8月，京东成立3C事业部。8个月后，京东3C事业部在整合后迎来首次公开亮相。

就在今天4月6日，京东为3C江山祭出重拳：宣布打造京东3C升级计划，将渠道战略、营销战略、运营战略、金融战略四个维度进行整合升级，打通3C品类，创造一站式购物体验。

值得关注的是，在这次京东3C战略大升级中，移动、联通、电信三大运营商齐聚，联想、三星、华为等近百家大品牌商纷纷前来参会，并还对外释放出一个关键信号：京东将从品牌零售商向品牌服务商转型，未来这些厂商们可以不用考虑除生产研发以外的所有环节。

就在同一天，国美在线也宣布从新出发。事易时移，如今，各家都在根据市场和用户来调整发展节奏，几年后，整个3C的江湖必将有本质的不同。

1、3C战略升级背后的逻辑

具体而言，这次京东3C战略升级主要包括渠道战略、营销战略、运营战略、金融战略。

渠道战略升级的关键词是在整合京东3C全渠道能力，构建渠道矩阵，线上+线下，PC、APP、微信购物、手机QQ四位一体，还有包括农村渠道下沉和为合作伙伴提供定制化的渠道解决方案；

营销战略则是指，京东依托自身交易大数据和腾讯社交大数据的合力进行数据挖掘，实现定制化、精准化投放；

京东集团副总裁、市场营销中心总负责人熊青云表示，整个京腾计划将运用在3C品类里，一方面通过京东和腾讯的大数据画像找到精准人群，另一方面，利用京东不同渠道平台，站内、站外、PC、无线等实行精准投放，并用落地页来承接拉动销量和预约，形成闭环。

运 营方面，则是强化物流这一京东核心优势。现实中，京东物流仓配一体化，重在追求极致的运营效率和用户体验。举个例子，据京东商城仓储物流部副总裁傅兵透 露，京东物流最快交付记录是7分钟。今年3月份，京东物流推出新技术——电子签收，通过这个技术配送员和用户的交接环节节省3分钟，这意味着京东配送员每 天可以多投递6个包裹，同时通过面单的优化，每个面单纸上还可节约2分钱。

京东3C事业部总裁胡胜利

京 东金融则抛出主题“信京东赢未来”，主打信任。京东将围绕3C产品的生产-销售全链条，提供全程“可信”的金融服务，商家可以放心大胆地参与购物促销，消 费者可以放心大胆地预约和购买，消费的各环节都保持顺畅。在京东金融副总裁金麟看来，消费数据、物流数据、供应商数据等是京东金融的优势，整个消费趋势正 朝着情感诉求、品质要求转变，金融服务的内涵在发生切换，消费金融崛起，这样京东金融助力其3C可谓正当其时。

在我看来，京东的营销战略和运营是在逐步完善，全渠道和金融战略更有嚼头。

调查显示，消费者购物行为有3个激发点及4次搜索行为，在这些不同的触点中，一半线上，一半线下，线上线下相互交错，可见线上线下互为补充，消费者全渠道购买开始成为常态。所以，谁能整合渠道，谁就能最大范围内覆盖用户。

而 金融战略则是京东这头大象的另一条腿，为占领金融领地，信任是打到了七寸。经过去年各路跑路风波，互联网金融发展到眼下，已经到了一个拐点阶段。重构与用 户之间的信任感已经成为互联网金融平台的首要任务。未来谁能真正赢得用户的信任，谁才能俘获忠诚的用户。这就是当年京东发家之初一样，之所以迅速崛起，就 是正品靠谱，将北京中关村等各大不靠谱的线下卖场的生意揽过来。

2、为何向“品牌服务商”转型？

一直以来，在大多数人眼中，京东对外的标签还是一个“卖货的”角色，尤其是主打卖3C产品。但如今京东3C事业部则希望实现从“品牌零售商”向“品牌服务商”的转型。这也是京东打出上述四大拳头的最终目的。

为什么选择此时转型？

因 为，如今3C产品的生命周期在不断压缩，并呈现出快消化趋势，品牌厂商们需要配套提供更多的服务才能维护粉丝的热情。但厂商们显然精力有限，术业有专攻 嘛。传统的品牌商家要走服务化改造何其之难，不说别的，就说要处理企业内部盘根错节的各种“关系”，也让这些商家们吃不消。

在这样的背景 下，京东则为厂商提供除了生产研发外的几乎所有配套服务，既为厂商减了负，也能让自己获益。正如京东3C事业部总裁胡胜利所言，在商品周期的前段，京东会 汇集消费者大数据，将消费者的需求和洞察提供给厂商，用来支持研发工作；在商品生产环节，京东金融能够给厂商提供资金支持；仓储和物流也随时待命……从数 据到客服，京东将真正实现一站式的售前售后服务，给京东的伙伴带来价值。小伙伴们获益了，京东自然也随之获益。

京东商城CEO沈皓瑜也表示：京东一直在思考如何和伙伴一起合作，把更好更新的产品带给共同的客户。

现 实中，京东也具备这种为厂商们提供配套服务的能力。来看一组数据：目前京东已拥有5万配送员、15万乡村推广员、800家县级服务中心、1300家京东帮 实体店、1400家京东派校园店，可覆盖到1-6线城市和农村，以及各级企业市场和校园市场，加上企业采购平台、开普勒移动伙伴计划、多入口购物体验等构 成的全方位密集网络，这些成为京东转打服务牌的有力支撑。

或许有人认为服务能有什么赚头，这就是一个误区了。要知道，服务中的商机绝对是大 大的有。举个例子，估计很多人都摔碎过苹果6的屏，换一次屏就是400-800元。笔者去年一年就换了3次屏，其费用都赶上苹果手机新品的一半价格了，其 成本也就是几十元。背后的利润那是相当的大。

【结束语】

总之，京东正行走在探索电商企业更远边界的道路上。2016京东3C给自己定下的目标是：携手品牌厂商，打造100亿级超级品牌8+、10亿级品牌60+、1亿级品牌100+。前方也许很难，但一定很是精彩。

记得最开始京东的口号是“买3C上京东”到后来变成为“买3C信京东”，乃至眼下的“信京东，赢未来”，从中也能看到京东3C一点点的蜕变。往远了说，现在京东已经成为了面向用户的国内3C领域的销售平台大王，在通过打出面向厂商们的“品牌服务”牌，也能再造一个体量。

而且,中国正在发生一场举世瞩目的消费大升级，品牌商家们正渴望借助京东的“互联网+”东风走上升级、场景营销等价值再造的新路上。

正如今天的京东3C战略升级大会上，京东3C事业部总裁胡胜利所宣读的：“你给我一个产品我还你一个爆品，你给我一个爆品我还你一个品牌，你给我一个品牌我还你一个未来。”一场“京东+品牌商家”的价值服务潮流已经涌动，只待加足马力奋勇前行。

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